FAQ

Livraisons & Retours

LIVRAISONS:

  • Click & Collect (sur rendez-vous uniquement) au point de retrait suivant: 1 rue Dame Lechanteur, 98800, Nouméa. Vous devrez être muni de votre facture ainsi que de votre pièce d'identité.
  • Les livraisons sur Nouméa seront effectuées dans un délai de 24H/48H ouvrées au forfait de 1200 XPF. ATTENTION: si vous n'êtes pas joignable lors de la livraison, la commande devra être retirée au point de retrait sur rendez-vous uniquement (convenu par email).
  • Les livraisons à destination du Grand Nouméa et de la Brousse seront effectuées par l'OPT dans un délai de 72H ouvrées minimum. Le tarif de livraison sera ainsi dépendant du poids du colis. À noter, qu'en raison de la crise sanitaire et de l'incertitude des vols, les livraisons à destination des Iles Loyautés sont actuellement indisponibles.

RETOURS:

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction. Cependant, vous devez nous faire parvenir votre demande de retour sous 7 jours via le formulaire de contact en bas de page. ATTENTION: Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (scellés inviolables, emballages, accessoires, notices). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou dénaturé. Le retour de la marchandise sera de votre responsabilité.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande?

Une fois votre commande remise à l'OPT,  nous vous enverrons votre numéro de suivi par email. 

Comment la gamme à la mucine d'escargot et au venin d'abeille peut-elle être cruelty free?

La mucine d'escargot ainsi que le venin d'abeille incorporés dans cette gamme sont collectés via des dispositifs de collecte naturels. Les escargots et abeilles ne sont ainsi ni blessés ni tués durant la collecte. Après la collecte, les escargots et abeilles retrouvent leur milieu de vie.

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